Las condiciones se han presentado ante la Cámara de Comercio con el número de la Cámara de Comercio  69139652

Términos y condiciones generales para consumidores - Mood Company B.V. según el modelo WebwinkelKeur.

 

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Costos en caso de desistimiento

Artículo   8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Controversias

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se utilizan los siguientes términos:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día calendario;

4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo. ;

5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que en el futuro permita su consulta y sin modificaciones. reproducción de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento. 

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el contexto de un sistema organizado por el empresario, para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluso al celebrar el acuerdo, se hace uso exclusivamente de una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. Tecnología de comunicación remota: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.

11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Mood Company B.V.

Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen

Brinkenhalte 20, 7812 HX Emmen

Número de teléfono: [y hora(s) en las que se puede contactar al empresario por teléfono]

Dirección de correo electrónico: edwin@moodcompany.nl ; miriam@moodcompany.nl

Número de Cámara de Comercio: 69169652

Número de identificación del IVA: NL857751785B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad 

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en los disposición aplicable que le resulte más favorable es.

5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo. consulta mediante una disposición que se aproximara lo más posible al original.

6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores en la oferta no vinculan al empresario.

4.Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.

5. Las imágenes de productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos. 

6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular a:

o el precio incluye impuestos;

o cualquier costo de envío;

o la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;

o si se aplica o no el derecho de desistimiento;

o el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;

o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

o el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;

o si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;

o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede comprobar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;

o cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y

o la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

 

Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

a.la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir con sus quejas

;

b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

e. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

7. Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión. 

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos dentro de los 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

¡Nota!: La excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo: si desea grabar un vaso, una tabla para servir o un envoltorio de regalo, no puede cancelar ni devolver este pedido.  

2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío. 

4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho. 

Al prestar servicios:

5. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo.

6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

 

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento 

1.Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, un máximo de los gastos de devolución correrán a su cargo.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Si el producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos repercutirle esta depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté correctamente empaquetado cuando lo devuelva.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos oportunamente antes de concluir el acuerdo. .

2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:  

a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

b. que son claramente de naturaleza personal;

c. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

d. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;

e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;

f. para periódicos y revistas individuales;

g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.

h. para productos higiénicos cuyo precinto ha sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

a. relativas a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;

b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;

c. sobre apuestas y loterías.

 

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta. 

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 

a. éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene la autoridad de cancelar el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto. 

 

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

5. La garantía no aplica si:

o El consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen;

o Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

o El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados. 

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.

3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización. 

4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los períodos indicados. Superar un plazo no da derecho al consumidor a compensación.

5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

6.Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

 

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad)  o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad)  o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta la cancelación acordada. reglas y un período de notificación de no más de un mes.

3. El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

o cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;

o al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;

o cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión

4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá extenderse ni renovarse tácitamente por un período específico.

5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado   y que se extienda a la entrega regular de diarios y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el El consumidor puede cancelar este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un período de notificación de no más de un mes.

6. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.

7. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria)  no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

 

Artículo 13 - Pago

1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.

2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.

 

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento por parte del consumidor de los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), quien mediará de forma gratuita. Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).

6. Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

7. Si el empresario considera justificada una queja, éste, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

 

Artículo 15 - Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.

2. La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero. .