FAQ sobre Envio, Entrega e Devoluções
Custos de envio e prazo de entrega
Quando enviamos a sua encomenda?
Encomende em dias úteis (segunda a sexta-feira) antes das 15:00 e enviaremos no mesmo dia.
Perto dos feriados, a entrega pode ser ligeiramente atrasada devido a multidões em PostNL, para sua própria paz de espírito: encomendar a tempo.
Quando é que a minha encomenda será entregue?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de rastreio por e-mail para que possa ver quando a sua encomenda será entregue.
Como evitamos envios danificados?
Recebemos muitos elogios pela nossa embalagem cuidadosa. Nós enviamos um monte de vidro e, claro, queremos que você recebê-lo sem danos. É por isso que também optámos pela transportadora ligeiramente mais cara. Nós embalamos nossos produtos extra bem e usamos caixas de transporte de alta qualidade. Se houver algum defeito, entre em contato conosco, e nós o resolveremos.
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
No caso improvável de não estar satisfeito com a sua encomenda, pode cancelá-la (sem danos e sem uso, claro) até 14 dias após a receção sem indicar qualquer motivo. Dispõe então de mais 14 dias para devolver a sua encomenda.
Atenção!: Uma exceção são os produtos personalizados. Por exemplo, se você gostaria de ter um copo, tábua de serviço ou caixa de presente gravada, você não pode cancelar e/ou devolver este pedido.
Quais são os custos de devolução de um produto?
Cobriremos o custo de devolução do produto, fornecendo-lhe uma etiqueta de devolução.
Como posso devolver um produto?
Depois de nos enviar uma mensagem a informar que pretende cancelar ou devolver determinados produtos à edwin@moodcompany.nl, receberá uma etiqueta de devolução da nossa parte (através de MyParcel) por e-mail. Pode imprimi-lo e colá-lo na embalagem e seguir as instruções para devolver a sua encomenda através do MyParcel. Dispõe então de mais 14 dias para devolver a sua encomenda. Tão prático e simples.
Quando receberei um reembolso?
O preço de compra pago por si pelos produtos que devolveu será reembolsado na íntegra na sua conta, desde que os produtos tenham sido recebidos em boas condições. O reembolso ocorrerá sempre dentro do prazo legal de 14 dias, mas na prática será dentro de 1 a 2 dias úteis após a receção da sua devolução.