FAQ sur l'expédition, la livraison et les retours

EXPÉDIER, LIVRER ET RETOURNER

Où que vous habitiez dans l'UE : nous traitons chaque commande avec le même soin

Délai de livraison & frais d'expédition par pays

	Délai de livraison après expédition<	Frais d'expédition (€)
		< € 75	€ 75 - €150	> € 150
NL	1-2 jours ouvrables	7,95	0	0
BE	1-2 jours ouvrables	8,95	0	0
DE	2-4 jours ouvrables	9,95	0	0
AT	3-5 jours ouvrables	12,95	4,95	0
CZ	3-5 jours ouvrables	13,95	5,95	0
FR / LU	3-5 jours ouvrables	14,95	6,95	0
IT / PS / ES	4-7 jours ouvrables	15,95	8,95	3,95
DK / FI / SK	4-7 jours ouvrables	19,95	14,95	5,95
EE / LT / LV / PL	4-7 jours ouvrables	21,95	16,95	7,95
NO / SE / GR	4-7 jours ouvrables	22,95	17,95	8,95

Quand expédions-nous votre commande ?

Si vous commandez les jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant 15h00, nous expédierons votre commande le jour même.

Lors des fêtes, la livraison peut prendre plus de temps en raison de l'affluence. Pour votre propre tranquillité d'esprit : commandez à l'avance.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi& trace. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison.

Comment évitons-nous les envois endommagés ?

Nous expédions beaucoup de verre et recevons régulièrement des compliments sur notre emballage soigné.
C'est pourquoi :

• nous choisissons délibérément un transporteur fiable (un peu plus cher)
• nous emballons avec un soin supplémentaire
• nous utilisons des cartons d'expédition robustes et de haute qualité

Y a-t-il malgré tout un problème ? Contactez-nous — nous le résolvons.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions :

• non utilisé
• non endommagé
• dans son emballage d'origine
• avec les étiquettes de prix et d'information intactes

Exceptions : Les produits personnalisés et les produits alimentaires sont exclus du retour.
Exemples :

• verres gravés, planches de service ou boîtes-cadeaux
• produits alimentaires (i.v.m. sécurité alimentaire)

Ces produits ne peuvent pas être annulés ou retournés.

Quels sont les frais de retour ?

Pour maintenir nos prix de produits aussi compétitifs que possible, nous proposons un Service de Retour & Échange.
Les coûts par pays se trouvent dans le tableau ci-dessous :

	Retour & Échange Service (€)
NL	7,95
BE	8,95
DE	9,95
AT	12,95
CZ	13,95
FR / LU	14,95
IT / PS / ES	15,95
DK / FI / SK	19,95
EE / LT / LV / PL	21,95
NO / SE GR	22,95

Nous nous occupons volontiers de l'étiquette de retour pour vous. Les coûts seront déduits lors du remboursement, afin que vous n'ayez rien à avancer.

Exemple 1 :
Vous commandez un produit à 35 € et payez 7,95 € de frais de port (total 42,95 €).

• Utilisez-vous notre service de retour (NL : 7,95 €) ?
  → Vous recevrez 35 € de retour
• Vous gérez et payez le retour vous-même ?
  → Vous recevrez 42,95 € de retour

Exemple 2 :
Vous commandez un produit à 120 € et ne payez pas de frais de port (total 120 €).

• Utilisez-vous notre service de retour (NL : 7,95 €) ?
  → Vous recevrez 112,05 € de retour
• Organisez-vous et payez-vous le retour vous-même ?
  → Vous recevrez 120 € de retour

Comment puis-je utiliser le service de retour ou d'échange ?

Envoyez-nous un message via info@moodcompany.nl avec les produits que vous souhaitez annuler ou retourner.
Vous recevrez de notre part un étiquette de retour par e-mail (attention : cela peut se retrouver dans les spams).

• imprimez l'étiquette
• collez-la sur le colis
• expédiez dans les 14 jours

Pratique, clair et simple.


Pourquoi le retour n'est-il pas gratuit ?

Le retour gratuit n'existe en réalité pas.Les coûts étaient jusqu'à présent inclus dans nos prix de produits, ce qui faisait que les clients qui ne renvoyaient rien payaient pour les autres. Nous ne trouvions pas cela juste.

Par conséquent, nous maintenons nos prix de produits aussi compétitifs que possible et nous facturons des frais de retour uniquement lorsque vous en faites réellement usage. Nous vous facilitons également la tâche : avec notre Service de Retour & Échange, nous organisons l'étiquette de retour pour vous, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Envois non récupérés ou non livrés avec succès

Lorsqu'une commande ne peut pas être livrée après plusieurs tentatives de livraison, ou lorsqu'un colis n'est pas (à temps) récupéré à un point de retrait et revient ainsi à Mood Company, nous considérons cela comme un retour.

Dans ce cas, les conditions suivantes s'appliquent :

• Les frais d'expédition initiaux sont à la charge du client

• Les frais de retour du transporteur (frais que nous engageons pour recevoir le colis en retour) sont également à la charge du client

• Ces frais seront déduits du montant à rembourser

Bien entendu, nous faisons une exception lorsque :

• le retour est manifestement dû à une erreur du service de livraison, ou

• il s'agit d'une erreur de notre part

Dans ces cas, nous résolvons cela bien sûr de manière claire et conviviale.

Pourquoi ce règlement ?

Nous expédions nos commandes avec soin et payons pour chaque envoi à la fois les frais d'expédition et de retour au transporteur. Lorsque un colis n'est pas récupéré ou livré en raison de circonstances qui échappent à notre contrôle, nous supportons ces coûts sans que le produit ait été utilisé. Pour maintenir nos prix de produits justes et compétitifs, nous ne pouvons pas assumer ces coûts dans ce cas.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous avons reçu votre retour en bon état, nous remboursons le montant d'achat (moins les éventuels frais de retour).

• Légalement : dans les 14 jours
• En pratique : dans 1 à 2 jours ouvrables