Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception . Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit :

• être inutilisé
  
• être intact
  
• être dans son emballage d'origine
  
• avec toutes les étiquettes intactes

Produits personnalisés et aliments ne peuvent pas être retournés, tels que :

• verres gravés ou planches de service
  
• produits alimentaires (i.v.m. sécurité alimentaire)

Pour maintenir nos prix de produits aussi compétitifs que possible, nous offrons un Retour & Échange Service .
Les coûts par pays se trouvent dans le tableau ci-dessous :

	Retour & Échange Service (€)
NL	7,95
BE	8,95
DE	9,95
AT	12,95
CZ	13,95
FR / LU	14,95
IT / PS / ES	15,95
DK / FI / SK	19,95
EE / LT / LV / PL	21,95
NO / SE GR	22,95

Nous nous occupons volontiers de l'étiquette de retour pour vous. Les coûts seront déduits lors du remboursement, afin que vous n'ayez rien à avancer.

Exemple 1 :
Vous commandez un produit à 35 € et payez 7,95 € de frais de port (total 42,95 €).

• Utilisez-vous notre service de retour (NL : 7,95 €) ?
  → Vous recevrez 35 € de retour
• Vous gérez et payez le retour vous-même ?
  → Vous recevrez 42,95 € de retour

Exemple 2 :
Vous commandez un produit à 120 € et ne payez pas de frais de port (total 120 €).

• Utilisez-vous notre service de retour (NL : 7,95 €) ?
  → Vous recevrez 112,05 € de retour
• Vous gérez et payez le retour vous-même ?
  → Vous recevrez 120 € de retour

Envoyez un e-mail à info@moodcompany.nl. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et renvoyez-le dans les 14 jours.

Le retour gratuit n'existe en réalité pas. Ces coûts étaient auparavant intégrés dans les prix des produits. Nous préférons garder nos prix honnêtes et ne facturer les frais de retour que si vous en faites usage.

Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous procéderons au remboursement.

En pratique, cela se fait généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (maximum légal de 14 jours).

Lorsque qu'une commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives de livraison, ou lorsqu'un colis n'est pas (retiré à temps) à un point de retrait et revient ainsi à Mood Company, nous considérons cela comme un retour.

Dans ce cas, les conditions suivantes s'appliquent :

• Les frais d'expédition initiaux sont à la charge du client
  
• Les frais de retour du transporteur (frais que nous engageons pour recevoir le colis en retour) sont également à la charge du client
  
• Ces frais seront déduits du montant à rembourser
  

Bien entendu, nous faisons une exception lorsque :

• le retour est manifestement dû à une erreur du service de livraison, ou
  
• il s'agit d'une erreur de notre part
  

Dans ces cas, nous résolvons cela bien sûr avec compréhension et amabilité .

Pourquoi cette réglementation ?

Nous expédions nos commandes avec soin et payons pour chaque envoi à la fois les frais d'expédition et de retour au transporteur.Lorsque un colis n'est pas récupéré ou livré en raison de circonstances qui échappent à notre contrôle, nous facturons ces frais même si le produit n'a pas été utilisé. Afin de maintenir nos prix de produits justes et compétitifs, nous ne pouvons pas assumer ces frais dans ce cas.