Questions fréquentes
Expédition & livraison
Quand expédiez-vous ma commande ?
Commandez du lundi au vendredi avant 15h00, nous expédierons votre commande le jour même. Aux alentours des jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison de l'affluence.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Après l'expédition, vous recevrez par e-mail un code de suivi & trace. Le délai de livraison moyen varie selon le pays et se situe généralement entre 1 et 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays et du montant de la commande. Aux Pays-Bas, par exemple, vous payez 7,95 € pour les commandes inférieures à 75 € et la livraison est gratuite au-dessus de toute commande. Vous trouverez le tableau complet sur notre page de livraison.
Expédiez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous expédions vers tous les pays de l'UE ainsi que la Norvège et la Suède. Où que vous habitiez : nous traitons chaque commande avec le même soin.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien & de suivi du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Via l'application PostNL ou le suivi & trace, vous pouvez voir où votre colis a été livré ou où vous pouvez le récupérer.
Comment vous assurez-vous que les produits fragiles arrivent en toute sécurité ?
Nous expédions beaucoup de verre et sommes connus pour notre emballage soigné. Nous utilisons des cartons robustes, une protection supplémentaire et choisissons délibérément des transporteurs fiables.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez alors directement contact avec nous. Nous le résolvons rapidement et proprement pour vous.
Retourner & échanger
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception . Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit.
Quelles sont les conditions qu'un retour doit respecter ?
Le produit doit :
- être inutilisé
- être en bon état
- être dans son emballage d'origine
- avec toutes les étiquettes intactes
Quels produits ne puis-je pas retourner ?
Produits personnalisés et aliments ne peuvent pas être retournés, tels que :
- verres gravés ou planches de service
- produits alimentaires (i.v.m. sécurité alimentaire)
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent du pays. Aux Pays-Bas, par exemple, cela s'élève à 7,95 €. Nous pouvons organiser l'étiquette de retour pour vous et déduire cela du remboursement.
Comment fonctionne le service de retour et d'échange ?
Envoyez un e-mail à info@moodcompany.nl. Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et renvoyez-le dans les 14 jours.
Pourquoi le retour n'est-il pas gratuit ?
Le retour gratuit n'existe en réalité pas. Ces coûts étaient auparavant intégrés dans les prix des produits. Nous préférons garder nos prix honnêtes et ne facturons des frais de retour que si vous en faites usage.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant.
En pratique, cela se fait généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (maximum légal de 14 jours).
Sur le service Mood Company &
D'où viennent vos produits ?
Nos produits proviennent de fabricants et marques soigneusement sélectionnés en Écosse. Tout est choisi avec soin et répond à nos normes de qualité.
Avez-vous tout en stock ?
Oui. Nous ne travaillons pas avec le dropshipping. Tous les articles que vous commandez sont en stock chez nous et sont expédiés depuis notre propre entrepôt.
Qu'est-ce qui rend Mood Company différent des autres boutiques en ligne ?
Nous ne vendons pas de production de masse, mais des produits avec une histoire, un caractère et une ambiance. Tout ce que vous trouvez chez nous, nous aimerions l'avoir chez nous.
Que faire si j'ai une plainte ?
Nous vous conseillons de d'abord nous contacter via edwin@moodcompany.nl. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez vous adresser à WebwinkelKeur ou à la plateforme ODR européenne.
Mood Company est-il une boutique en ligne fiable ?
Oui. Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur et avons des centaines d'avis positifs. De plus, nous emballons soigneusement, communiquons clairement et résolvons les problèmes de manière appropriée.