As condições foram arquivadas na Câmara de Comércio sob o número da Câmara de Comércio  69139652

Termos e Condições Gerais para Consumidores - Mood Company BV de acordo com o modelo WebwinkelKeur.

Índice:

Artigo 1 - Definições

Artigo 2 – Identidade do empreendedor

Artigo 3 – Aplicabilidade

Artigo 4 – A oferta

Artigo 5 – O acordo

Artigo 6 - Direito de rescisão

Artigo 7 – Custos em caso de desistência

Artigo 8 - Exclusão do direito de rescisão

Artigo 9 – O preço

Artigo 10 – Conformidade e garantia

Artigo 11 – Entrega e execução

Artigo 12 – Operações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Artigo 13 – Pagamento

Artigo 14.º - Procedimento de reclamação

Artigo 15 – Disputas

Artigo 16.º - Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1º - Definições

Nestas condições aplicam-se as seguintes definições:

1. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;

2. Consumidor: a pessoa física que não atua no exercício de profissão ou negócio e celebra contrato à distância com o empresário;

3. Dia: dia de calendário;

4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo;

5. Suporte de dados sustentável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informação que lhe seja dirigida pessoalmente de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada da informação armazenada.

6. Direito de retirada: a possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;

7. Formulário modelo: o modelo de formulário de rescisão que o empresário disponibiliza para que o consumidor possa preencher quando quiser exercer o seu direito de rescisão.

8. Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;

9. Contrato à distância: acordo em que, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, se utiliza exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do acordo;

10. Tecnologia para comunicação remota: meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

11. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2º - Identidade do empresário

Mood Company BV

Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen

Brinkenhalte 20, 7812 HX Emmen

Número de telefone: [e horário(s) em que o empreendedor pode ser contatado por telefone]

Endereço de email: edwin@moodcompany.nl ; miriam@moodcompany.nl

Número da Câmara de Comércio: 69169652

Número de identificação IVA: NL857751785B01

Artigo 3º - Aplicabilidade

1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados no empresário e serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que possa ser lido pelo consumidor . consumidor pode ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.

4. No caso de condições específicas de produto ou serviço se aplicarem além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de termos e condições gerais conflitantes, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que se aplica a ele é mais favorável.

5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas e sem efeito ou forem anuladas, o restante do acordo e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será imediatamente substituída por acordo mútuo através de uma disposição que se aproxime tanto quanto possível do âmbito do original.

6. As situações que não estejam reguladas nestes termos e condições gerais deverão ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

7. As incertezas sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas “no espírito” destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.

2. A oferta não tem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa avaliação da oferta por parte do consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.

4.Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar lugar a indemnização ou rescisão do contrato.

5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular:

o o preço incluindo impostos;

o quaisquer custos de envio;

o a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;

o se o direito de rescisão se aplica ou não;

o a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;

o o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que o empresário garante o preço;

o o valor da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base normal para o meio de comunicação utilizado;

o se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;

o a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por si fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;

o quaisquer outras línguas nas quais, além do holandês, o acordo possa ser celebrado;

o os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e

o a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.

Artigo 5º - O acordo

1. O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.

2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a recepção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido fundamentado ou de anexar condições especiais à execução.

5. O empresário enviará ao consumidor juntamente com o produto ou serviço as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em suporte de dados duradouro:

um.o endereço da agência do empresário onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;

b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;

c. as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;

d. as informações constantes do artigo 4.º, n.º 3 destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;

e. os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.

6. Tratando-se de operação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

7. Todo contrato é celebrado sob condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6.º - Direito de rescisão

Ao entregar produtos:

1. Na aquisição de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e dado a conhecer ao empresário.

Atenção!: A exceção são os produtos personalizados. Por exemplo: se desejar gravar um copo, uma tábua de servir ou uma embalagem para presente, não poderá cancelar e/ou devolver esta encomenda.

2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de rescisão, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.

3. Se o consumidor desejar exercer o seu direito de rescisão, fica obrigado a fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da recepção do produto. a ser dado a conhecer ao empresário. O consumidor deve dar a conhecer isso através do formulário modelo. Depois de o consumidor ter indicado que pretende exercer o seu direito de rescisão, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de envio.

4. Se o cliente não tiver indicado que deseja exercer o seu direito de rescisão ou não devolveu o produto ao empresário, a compra é um fato.

Ao prestar serviços:

5. Na prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante pelo menos 14 dias, a contar da data da celebração do contrato.

6. Para exercer o seu direito de rescisão, o consumidor seguirá as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e/ou o mais tardar no momento da entrega.

Artigo 7º - Custos em caso de desistência

1.Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, o máximo dos custos de devolução serão suportados por ele.

2. Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de o produto já ter sido recebido de volta pelo revendedor online ou de que possa ser fornecida uma prova conclusiva da devolução completa.

Se o produto estiver danificado ou a embalagem estiver mais danificada do que o necessário para experimentar o produto, podemos repassar essa depreciação do produto para você. Portanto, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que ele esteja devidamente embalado quando for devolvido.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de rescisão

1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do acordo.

2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos:

a. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;

b. que sejam claramente de natureza pessoal;

c. que pela sua natureza não podem ser devolvidos;

d. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;

e. cujo preço esteja sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;

f. para jornais e revistas individuais;

g. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi violado pelo consumidor.

h. para produtos higiênicos cujo selo o consumidor rompeu.

3. A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços:

a. relativamente a atividades de alojamento, transporte, restauração, negócios ou lazer a realizar em determinada data ou durante determinado período;

b. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de expirado o período de reflexão;

c. relativas a apostas e loterias.

Artigo 9.º - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, salvo alterações de preços em consequência de alterações nas taxas de IVA.

2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência. Esta suscetibilidade a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo estão indicados na oferta.

3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou disposições legais.

4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

a. sejam o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

5. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos.Nenhuma responsabilidade será aceita pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipográficos, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e os requisitos legais existentes à data da celebração do contrato e as disposições. /ou regulamentações governamentais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

2. A garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não prejudica os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode reivindicar contra o empresário ao abrigo do contrato.

3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente deverão ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativamente à utilização ou aplicação dos produtos.

5. A garantia não se aplica se:

o O próprio consumidor reparou e/ou editou os produtos entregues ou mandou repará-los e/ou editar por terceiros;

o Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma descuidada ou são contrários às instruções do empresário e/ou na embalagem;

o O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo impôs ou irá impor em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

1. O empresário terá o maior cuidado na recepção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de serviços.

2. O local de entrega é a morada que o consumidor comunicou à empresa.

3. Tendo em conta o disposto no n.º 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar, ou se um pedido não puder ser atendido ou só puder ser parcialmente atendido, o consumidor será notificado disso no prazo máximo de 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.

4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de quaisquer períodos indicados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor a indenização.

5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.

6.Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. O direito de rescisão não pode ser excluído para itens de reposição. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.

7. O risco de danos e/ou extravio dos produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Operações de duração: duração, cancelamento e prorrogação

Rescisão

1. O consumidor pode celebrar um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade).  ou serviços, cancelar a qualquer momento, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês.

2. O consumidor pode celebrar um contrato celebrado por prazo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade).  ou serviços, a qualquer momento no final do prazo fixo, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês.

3. O consumidor pode cancelar os contratos referidos nos números anteriores:

o cancelar a qualquer momento e não estão limitados ao cancelamento em um determinado momento ou período;

o pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;

o cancelar sempre com o mesmo período de aviso prévio que o empresário concordou para si mesmo.

Extensão

4. Um acordo que prevê certas  celebrado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.

5. Sem prejuízo do disposto no número anterior, um acordo que preveja certas  tempo  foi celebrado e que se estende à entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, se o consumidor puder cancelar este contrato prorrogado no final da prorrogação com um aviso prévio não superior a um mês.

6. Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento com aviso prévio não superior a um mês e um período de pré-aviso máximo de três meses se o acordo se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.

7. Um acordo com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou introdutória)  não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de aviso prévio não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça determinem contra a rescisão antes do final do período acordado. duração para adiar.

Artigo 13 – Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6.º. o consumidor recebeu a confirmação do acordo.

2. O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, ressalvadas as restrições legais, de cobrar os custos razoáveis ​​previamente comunicados ao consumidor.

Artigo 14.º - Procedimento de reclamação

1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.

2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias após a descoberta dos defeitos pelo consumidor.

3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro contactar o empresário. Para reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deverá contactar a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ele mediará gratuitamente. Se ainda não for encontrada uma solução, o consumidor tem a opção de que a sua reclamação seja tratada pela comissão de litígios independente nomeada pela WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão de litígios envolve custos que o consumidor deve pagar à comissão competente. Também é possível registar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).

6. A reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito do empresário.

7. Se a reclamação for considerada justificada pelo empresário, este procederá, a seu critério, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.

Artigo 15 – Disputas

1. Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor more no exterior.

2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

Artigo 16.º - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.