Perguntas frequentes sobre envio, entrega e devoluções

Custos de envio e prazo de entrega

Quando enviaremos seu pedido?

Encomende em dias úteis (segunda a sexta) antes das 15h e enviaremos no mesmo dia.

Perto dos feriados, a entrega pode sofrer um pequeno atraso devido aos horários de pico no PostNL, para sua garantia: faça o pedido no prazo.

Quando meu pedido será entregue?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para saber quando seu pedido será entregue.

Como evitamos remessas danificadas?

Recebemos muitos elogios pela nossa embalagem cuidadosa. Enviamos muitos copos e, naturalmente, queremos que você os receba intactos. É por isso que escolhemos a operadora um pouco mais cara. Embalamos nossos produtos muito bem e usamos caixas de remessa de alta qualidade. Se houver algum defeito, entre em contato conosco e resolveremos.

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Se inesperadamente não ficar satisfeito com o seu pedido, você pode cancelá-lo (é claro, sem danos e sem uso) até 14 dias após o recebimento, sem indicar qualquer motivo. Você terá então mais 14 dias para devolver seu pedido.

Atenção!: Uma exceção são os produtos personalizados. Por exemplo, se pretender gravar um copo, uma tábua de servir ou uma caixa de oferta, não poderá cancelar e/ou devolver esta encomenda.

Quais são os custos para devolver um produto?
Cobriremos os custos de devolução do produto, fornecendo-lhe uma etiqueta de devolução.

Como posso devolver um produto?
Depois de nos enviar uma mensagem informando que gostaria de cancelar ou devolver determinados produtos para edwin@moodcompany.nl,  você receberá uma etiqueta de devolução nossa (via Myparcel) por e-mail. Você pode imprimir e colar na embalagem e seguir as instruções do Myparcel para devolver sua embalagem. Você terá então mais 14 dias para devolver seu pedido. Muito prático e simples.

Quando receberei o valor da minha compra de volta?
Reembolsaremos integralmente o valor da compra que você pagou pelos produtos que você devolveu à sua conta,  a menos que o produto estiver danificado ou a embalagem estiver mais danificada do que o necessário para experimentar o produto, podemos repassar essa depreciação do produto para você. Portanto, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que ele esteja devidamente embalado quando for devolvido.

O reembolso ocorre sempre no prazo legal de 14 dias, mas na prática será no prazo de 1 a 2 dias úteis após a recepção da sua devolução.